La causa del incidente aún está bajo investigación, con entrevistas realizadas con miembros de la tripulación y personal de mantenimiento sobre el estado del asiento del capitán. Las autoridades también están examinando el historial de la cabina del avión. Una fuente cercana a la investigación reveló a CNN que la caja negra y el asiento del capitán de un Boeing 787 Dreamliner que sufrió una caída repentina, hiriendo a 50 personas, se encuentran actualmente en Chile. La caja negra será entregada a la Junta Nacional de Seguridad en el Transporte (NTSB), mientras que el asiento será inspeccionado por la FAA y Boeing. Boeing había enviado previamente un aviso a las aerolíneas en 2017 con respecto a la inspección de los interruptores de los asientos de la cabina en los aviones. Después del incidente, Boeing emitió otro aviso a las aerolíneas que operan el Boeing 787 Dreamliner, recomendando que inspeccionen los interruptores de los asientos.